Basic policy

当社の基本方針を掲載しております。

情報セキュリティ基本方針

行動指針

1.情報資産の保護
　情報資産の機密性・完全性・可用性を確実に保護するため、組織的・技術的に適切な対策を講じ、変化する情報技術や新たな脅威にも対応します。

2.教育と意識向上
　全従業員に対して情報セキュリティ教育を定期的に実施し、本方針の周知徹底を図るとともに、情報セキュリティへの意識を高め、維持します。

3.継続的な改善
　情報セキュリティに関する目的を設定し、マネジメントシステムを定期的にレビューすることで、継続的な改善を行い、維持します。

4.責任と権限の明確化
　マネジメントシステムを実行・維持・改善するために管理責任者を定め、その責任と権限を明確に委譲します。

個人情報保護方針

未来創造株式会社の個人情報保護方針を掲載しております。

行動指針

1.個人情報の適切な取得・利用及び提供
あらかじめ特定された利用目的の範囲内において個人情報の適正な取得・利用を行い、利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い（目的外利用）を行わないこと及びそのための措置を講じます。

2.法令及び規範の遵守
個人情報の取扱いに関して、「個人情報の保護に関する法律」、「行政手続きにおける特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」などの各種法令、国が定める指針その他規範を遵守いたします。

3.安全管理対策
個人情報への不正アクセス、個人情報の漏洩、滅失又は毀損の防止その他安全管理のために必要かつ適切な予防策及び是正策を実施します。

4.苦情及び相談への対応
苦情及びご相談に対しては、本人の権利を尊重し内部規定を定めて迅速に対応します。

5.個人情報保護に関する取り組みの継続的改善
日常の運用の確認、定期的な社員教育・監査の実施を通じて、PMSを継続的に見直し改善します。

カスタマーハラスメント防止方針

（制定：2025年9月9日）

行動指針

1.カスタマーハラスメントの定義
当社が定義する「カスタマーハラスメント」とは、以下のような行為を指します。
・暴言、威圧的な言動、差別的な発言等により、スタッフに不快感や恐怖を与える行為
・過度な要求、不合理なクレームを行う行為
・業務の妨害や業務外の負担を強いる行為
・スタッフ個人への攻撃、要求
・妥当性のない金銭補償、値下げ、返金請求、謝罪の要求

２.当社の対応方針
・毅然とした対応
　不当な要求や威圧的な言動があった場合、冷静かつ毅然と対応します。
・対応の中断・終了
　必要に応じて、対応を中断または終了できる権限をスタッフに付与します。
・法的措置
　深刻な事案に対しては、法的措置を検討します。

3.スタッフへのサポート
相談窓口を設置し、スタッフが安心して報告・相談できる体制を整えます。必要に応じて外部専門家と連携します。

４.予防と教育の徹底
全スタッフを対象に年1回以上の研修を実施し、新入社員には入社時研修で周知徹底します。

５.迅速かつ冷静な対応
発生時には事実を記録し、必要に応じて対応の中断・終了、上長へのエスカレーションを行います。

６.記録と継続的改善
事案記録を3年間保管し、半期ごとに傾向を分析します。再発防止策を検討し、経営会議で共有・改善を重ねます。

７.当社からのお願い
当社は、お客様との信頼関係を大切にし、常に質の高いサービスを目指しております。そのため、スタッフへの暴言や過度に攻撃的なご対応はお控えくださいますよう、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

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当社は、上記方針を定期的に見直し、継続的な改善を行います。
管理責任者を定め、実行・維持・改善の責任と権限を委譲します。

以　上